企業有困難撥12343，政府熱心為您辦。記者從市政府辦公室獲悉，為扎實推進“服務企業百日提升行動”深入開展，搭建政府與企業間高效溝通的橋梁，日前我市政府服務企業熱線12343正式開通。
依托市長熱線電話平臺設立的政府服務企業熱線，通過“12343”電話系統受理企業來電，受理企業訴求包括：注冊、審批、年審等方面的政策咨詢；勞動用工、社會保障、環境保護、土地管理、科技創新、項目建設、工商管理、稅收金融等生產經營與投資發展中遇到的問題和困難；對政府部門及工作人員的投訴、舉報、批評、意見和建議；在生產經營過程中需要政府部門協調幫助或代為辦理事項的求助。據介紹，為保證多種渠道受理企業訴求，我市還同時開放了“市長熱線信箱”(szrx@xxzx.bb.ah.cn)和中國·蚌埠門戶網站“市長信箱”、“政民直通車”論壇。
熱線服務分為受理、分辦、承辦、反饋、回復、督查、回訪和歸檔8個步驟。分辦工作將一些專業性較強、難以第一時間解答的問題按照涉及領域或行業，轉交到有關部門和單位落實辦理或直接協調處理；單一部門、單位不能直接協調處理的問題，將經市長熱線辦公室審核，呈報分管副市長、副秘書長協調處理，或交由有關部門和單位研究提出處理意見后，再呈報分管副市長、副秘書長，重要問題呈報市長、秘書長。承辦部門和單位將按規定時限向市長熱線電話辦公室反饋企業訴求問題辦理結果，市長熱線電話辦公室電話交辦問題，要在3個工作日內反饋結果；書面交辦問題，要在7個工作日內反饋結果；重大復雜問題在15個工作日內反饋階段性辦理情況，一般在30個工作日內辦結。
為確保政府服務企業熱線發揮實效，市長熱線電話辦公室還將對企業訴求問題落實辦理情況進行督查、回訪和歸檔，在經復核或征求訴求企業意見后，對于認為存在偏差和不滿意的問題，將退回原承辦部門和單位重新辦理，或指定有關部門牽頭查辦；對于部分重點、典型企業訴求問題落實辦理情況，將組織開展走基層活動，了解企業對訴求問題落實辦理情況的滿意度；熱線電話工作的文本、音頻、視頻等資料還將進行整理、保管和歸檔。
蚌埠文由蚌埠華迅網絡(http://m.goldenfurniture.cn)轉自蚌埠市人民政府網
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