在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品中，軟件產(chǎn)品占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，該類產(chǎn)品一般包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類型。
1．軟件產(chǎn)品的屬性
軟件產(chǎn)品是指為了運(yùn)行、管理、維護(hù)和開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)所編制的各種程序的總和，它包括算法、程序、語(yǔ)言等內(nèi)容。與一般實(shí)物產(chǎn)品比較，軟件產(chǎn)品具有下列特殊的屬性。
(1)軟件產(chǎn)品的無(wú)形性。軟件是智力產(chǎn)品，它的核心是一種知識(shí)，是帶有服務(wù)性、能滿足人們需求的信息，實(shí)質(zhì)上起著勞動(dòng)工具的作用，這種核心產(chǎn)品是無(wú)形的。雖然軟件往往表現(xiàn)為光盤、磁盤、加密器等實(shí)物形態(tài)，但它們僅僅是軟件功能的載體。用戶需要的是軟件無(wú)形的功能，而不是這些載體本身。采用這些實(shí)物形態(tài)的載體只是為了方便傳輸信息，而且現(xiàn)代化的傳輸手段已經(jīng)可以舍棄這些載體。例如：在購(gòu)夠買軟件時(shí)，經(jīng)銷商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將軟件傳到用戶處，用戶即可直接安裝使用。軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，但可以儲(chǔ)存，這是和服務(wù)產(chǎn)品（如旅游、娛樂(lè)等服務(wù)）無(wú)形性的不同之處。
(2)軟硬件的配套性。計(jì)算機(jī)軟件必須和硬件相結(jié)合才能發(fā)揮功能，同時(shí)它也受硬件參數(shù)的制約。一套軟件只有在硬件配置最佳時(shí)才能充分發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)。整個(gè)軟件行業(yè)的情況也是如此，軟件開(kāi)發(fā)人員要千方百計(jì)使自己研制的系統(tǒng)盡 可能利用硬件資源，同時(shí)又要適應(yīng)硬件的發(fā)展趨勢(shì)。一旦硬件有了長(zhǎng)足發(fā)展，軟件產(chǎn)品就可以有更大的發(fā)展空間。硬件水平的每一次提升都帶動(dòng)著軟件功能的升級(jí)，反之亦然。
(3)軟件產(chǎn)品技術(shù)含量高。軟件中凝聚了大量的人類勞動(dòng)和技術(shù)，無(wú)論是開(kāi)發(fā)者還是使用者都要有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，往往要經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)。尤其是開(kāi)發(fā)人員，必須掌握和熟練使用編程語(yǔ)言，才能把設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)。
(4)軟件產(chǎn)品的升級(jí)。軟件升級(jí)是指在原來(lái)的系統(tǒng)上增加新的內(nèi)容，從而增加新功能。一般的正版軟件每年要升級(jí)一到兩次，它完全是在舊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，和其他產(chǎn)品有根本的不同。其他產(chǎn)品只能更新?lián)Q代，不能像軟件一樣在不影響原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上更新，更新后和最新產(chǎn)品一樣；其他產(chǎn)品更新可以不依賴于原產(chǎn)品，而軟件更新完全依賴于原產(chǎn)品；其他產(chǎn)品更新是不定期的，軟件升級(jí)一般是定期的。軟件升級(jí)的費(fèi)用相當(dāng)高，成為軟件廠商利潤(rùn)來(lái)源的一部分。
(5)服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位。在軟件產(chǎn)品整體概念中，服務(wù)是擴(kuò)大產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)各種附加利益。由于軟件的技術(shù)含量高，又有功能升級(jí)的特點(diǎn)，用戶格外注重服務(wù)。軟件操作復(fù)雜，用戶往往要求軟件營(yíng)銷者提供培訓(xùn)服務(wù)，在軟件運(yùn)用期間也要求有強(qiáng)有力的技術(shù)支持，否則軟件的功能不能完全發(fā)揮。服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占有重要的地位，有時(shí)甚至超過(guò)了功能。如果廠商只能提供功能強(qiáng)大的軟件而不能提供服務(wù)，采購(gòu)者往往會(huì)擔(dān)心難以正常使用而放棄采購(gòu)的念頭。由于服務(wù)的重要性，它也成為軟件廠商增加收益的重要途徑。諸如IBM等廠商，服務(wù)都要另行收費(fèi)，而且費(fèi)用昂貴。
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